Покупателям / Условия возврата и обмена

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Непериодические издания (воспроизводимые на технических носителях, книги и т.д.) надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Иные товары надлежащего качества, не указанные в постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, подлежат обмену по требованию покупателя в течение 7 (семи) календарных дней после их получения.

Разумеется, возврат или обмен товара возможны, когда:

• Сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки);
• Сохранены его потребительские свойства;
• Сохранена его комплектность;
• Сохранен документ, подтверждающий факт и условия его покупки (товарный или кассовый чек).

При отмене заказа в процессе доставки, а также при отказе от товаров надлежащего качества в момент вручения или возврате или обмене товара в течение 7 (семи) календарных дней после получения стоимость доставки по заказу не возмещается. Продавец вправе удержать расходы продавца на доставку от покупателя возвращенного товара с последующим уведомлением покупателя об этом. Стоимость доставки определяется тарифами выбранной транспортной компании.

Описание процесса возврата или обмена товара надлежащего качества:

• Покупатель должен обратиться к продавцу по адресу электронной почты help@blackblackblack.ru для согласования возврата или обмена товара надлежащего качества с указанием номера заказа и фото товара;
• В случае согласования с продавцом обмена или возврата покупатель обязуется аккуратно упаковать товар (со всеми комплектующими).

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара на банковскую карту, указанную при заказе товара.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Если покупателю был передан товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено продавцом, покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок Товара составляет 7 (семь) календарных дней.

Описание процесса возврата товара ненадлежащего качества:

• Покупатель должен направить заявление в письменной форме по адресу электронной почты продавца help@blackblackblack.ru с указанием номера заказа и документами / фотографиями, подтверждающими требование;
• Продавец рассматривает заявление покупателя и в случае его удовлетворения возвращает покупателю денежную сумму, уплаченную покупателем за товар, или иным способом устраняет недостаток товара, в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления покупателем заявления.